Quién puede reclamar
Estas son las situaciones que busco primero:
- Su número está en el Registro Nacional No Llame y la misma empresa, o alguien que llama por ella, le hizo más de una llamada de ventas indebida en 12 meses.
- Su número está en la lista No Llame de Florida y recibió una llamada o un mensaje de ventas que no pidió.
- Una llamada de ventas a su celular usó una voz grabada o de inteligencia artificial y usted nunca dio el consentimiento por escrito que exige la ley.
- Usted le dijo a la empresa que parara y las llamadas o los mensajes siguieron.
No necesita las cuatro. Una puede bastar. Los tribunales no están de acuerdo sobre algunos reclamos federales de No Llame, incluidos los que se basan en el Registro Nacional, los mensajes de texto y las llamadas a celulares. Las llamadas con voz grabada o de inteligencia artificial tienen reglas aparte. Los detalles de su caso importan.
Llamadas que pueden quedar fuera de las reglas de No Llame
- Llamadas de una empresa con la que usted hizo negocios hace poco o a la que pidió que lo contactara. La ley de Florida excluye las llamadas que usted pidió y las de un negocio con el que tiene o tuvo relación.
- Llamadas políticas, encuestas y llamadas de organizaciones benéficas. Las listas No Llame se dirigen a las llamadas de ventas.
- Llamadas de cobro de deudas. Esas se rigen por otras leyes.
Dos cosas que debe saber. Hay reglas aparte sobre llamadas automatizadas que sí pueden aplicarse a llamadas políticas, benéficas, de encuestas y de cobro. Y decirle a una empresa que pare puede acabar con la excepción por relación comercial.
Las llamadas de estafa también pueden violar la ley, pero identificar a una persona o empresa responsable y cobrarle puede ser difícil.
Lo que permite la ley
Bajo la ley de Florida sobre solicitudes telefónicas, la persona que recibió una llamada ilegal puede pedirle a un juez que detenga las llamadas y reclamar los daños reales o $500, lo que sea mayor. Si el juez concluye que la violación fue intencional o a sabiendas, puede aumentar la cantidad hasta tres veces.
La ley federal, la TCPA, permite la pérdida económica real o daños fijados por la ley, lo que sea mayor: $500 por cada violación que califique bajo su disposición sobre llamadas automatizadas, o hasta $500 bajo su disposición de No Llame. El juez puede aumentar la cantidad hasta tres veces si la violación fue intencional o a sabiendas.
Nada de eso es una predicción. Lo que vale un reclamo depende de cuántas llamadas califican y de lo que se pueda probar. En algunos casos de Florida, la parte que pierde puede tener que pagar los honorarios de abogado y los costos de la otra parte. Que esa disposición se aplique depende de la transacción y del reclamo. Por eso reviso bien los hechos antes de demandar.
Las pruebas que deciden estos casos
Pasé casi dos décadas defendiendo a empresas en los tribunales. Casos como estos se deciden con registros. Empiece a guardarlos hoy:
- Capturas de pantalla de su registro de llamadas y de cada conversación de mensajes, con los números, las fechas y las horas.
- Mensajes de voz. No los borre.
- Prueba de que su número está en una lista. DoNotCall.gov puede enviarle por correo electrónico la confirmación de su fecha de registro. El sitio de Florida le permite verificar su número.
- Su respuesta STOP y cada mensaje que llegó después.
- Notas de cada llamada: el nombre de la empresa, qué vendían, cualquier sitio web o número para devolver la llamada, y si lo transfirieron.
Dos advertencias. No grabe una llamada en vivo sin el consentimiento de todos; Florida por lo general exige que todas las partes estén de acuerdo. Y no conteste de una manera que busque provocar más llamadas. Si sospecha que es una estafa, no responda ni abra enlaces; guarde el mensaje y pida asesoría.
La defensa que va a escuchar: el consentimiento
La empresa puede decir que usted dio permiso. Quizás llenó un formulario en internet para una cotización, participó en un sorteo o envió una palabra clave por mensaje. Eso puede importar. Cuéntele a su abogado todo lo que recuerde haber aceptado. La ley de Florida detalla lo que debe tener el consentimiento por escrito para llamadas de ventas automatizadas, incluida su firma y una declaración clara de que acepta esas llamadas. Algunos consentimientos se pueden retirar. Si se puede y cómo depende del acuerdo y de las reglas que se apliquen.
A quién se demanda en realidad
La persona al teléfono muchas veces trabaja para un centro de llamadas contratado por otra empresa. La empresa cuyo producto se vende puede ser responsable de las llamadas hechas en su nombre. Cuando se presenta un caso, los registros telefónicos y de mensajes a veces permiten identificar quién estaba detrás. No siempre.
Próximos pasos
- Verifique que su número esté en el registro nacional y en la lista de Florida. Aquí le explico cómo funciona la lista No Llame de Florida.
- Si son mensajes de ventas de una empresa real, responda STOP una vez y guarde la conversación. Si sospecha que es una estafa, no responda.
- Conserve todos los registros y pida asesoría ahora. No espere a recibir más llamadas.
- Pida que un abogado lo revise. Reviso reclamos por llamadas y mensajes no deseados en toda la Florida, y la evaluación es gratis.
Fuentes oficiales
- 47 U.S.C. § 227 (ley federal TCPA)
- 47 C.F.R. § 64.1200 (reglas de la FCC sobre telemercadeo)
- Florida Statutes § 501.059 (solicitudes telefónicas)
- Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida: Florida Do Not Call
- Registro Nacional No Llame
Preguntas frecuentes
¿Puedo demandar por una sola llamada?
A veces. Una llamada de ventas a su celular con voz grabada o artificial, sin el consentimiento que exige la ley, puede bastar bajo la ley federal. El reclamo federal de la lista No Llame requiere más de una llamada indebida en 12 meses de la misma empresa o de alguien que llama por ella.
¿Tengo que estar en una lista No Llame para tener un reclamo?
No siempre. Estar en la lista nacional o en la de Florida importa para los reclamos de No Llame. Otros reclamos, como ciertas llamadas con voz grabada a un celular, no dependen de una lista. El consentimiento y otras excepciones también cuentan.
¿Puedo demandar por mensajes de texto de ventas en Florida?
Es posible. Para reclamar daños bajo la ley de Florida por mensajes de ventas, primero debe responder STOP al número que los envía. El reclamo exige que los mensajes hayan continuado sin su consentimiento después del plazo de 15 días. Un mensaje de confirmación permitido, por sí solo, no cuenta. Los reclamos federales tienen otras reglas.
¿Cuánto puedo recuperar?
Depende del reclamo y de las pruebas. La ley de Florida permite los daños reales o $500, lo que sea mayor, y el juez puede aumentar esa cantidad hasta tres veces si la violación fue intencional o a sabiendas. La ley federal TCPA permite la pérdida económica real o daños fijados por la ley, lo que sea mayor: $500 por cada violación que califique bajo su disposición sobre llamadas automatizadas, o hasta $500 bajo su disposición de No Llame, con un aumento parecido. Ningún pago es automático.
¿Cuánto tiempo tengo?
Los reclamos federales por lo general deben presentarse dentro de cuatro años. Los de Florida pueden tener otros plazos. Anote la fecha de cada llamada y mensaje y no espere a que paren.
¿Cuánto cuesta que un abogado lo revise?
La evaluación es gratis. No nos debe honorarios ni el reembolso de los gastos adelantados del caso si no recuperamos dinero para usted. Un tribunal puede ordenarle pagar los costos de la otra parte y, en algunos casos, honorarios de abogado. Le explico esos riesgos antes de presentar la demanda.
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