Dos listas
- La lista de Florida la maneja el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida (FDACS). El departamento indica que inscribirse es gratis y que el número permanece en la lista por tiempo indefinido. La ley de Florida cubre números residenciales, celulares y de localizadores.
- El Registro Nacional No Llame lo maneja la Comisión Federal de Comercio (FTC). También es gratis.
Cada lista se apoya en una ley distinta. La ley de Florida exige que el FDACS incluya los números de Florida que están en el Registro Nacional. Usted también puede inscribirse directamente con el FDACS y verificar que aparece en la lista de Florida. Yo haría las dos cosas y guardaría prueba de cada una.
Cómo inscribirse
- Florida: entre a la página Florida Do Not Call del FDACS y elija “Add Your Number to Florida's Do Not Call List”. En la misma página puede verificar que su número esté en la lista.
- Nacional: inscríbase en DoNotCall.gov o llame al 1-888-382-1222 desde el teléfono que quiere inscribir.
- Guarde la prueba. Conserve el correo de confirmación o una captura de pantalla con su número y la fecha. Si algún día presenta un reclamo, la fecha de inscripción importa.
La FTC indica que las llamadas de ventas pueden tardar hasta 31 días en parar después de inscribirse en el registro nacional.
Qué cubre la lista de Florida
La ley de Florida se aplica a las llamadas, los mensajes de texto y los mensajes de voz de ventas. Cuando su número aparece en la lista trimestral vigente del FDACS, se aplica la restricción de la lista de Florida, con sus excepciones. Aparte de eso, una empresa no puede seguir llamándole o escribiéndole después de que usted le dijo que parara. Y ciertas llamadas de ventas no solicitadas que usan un mensaje grabado o un sistema que selecciona y marca números automáticamente requieren consentimiento previo por escrito.
Qué no detiene
- Llamadas que usted pidió.
- Llamadas de un negocio con el que tiene o tuvo relación, o sobre una deuda o un contrato que ya tiene.
- Llamadas políticas y encuestas. El FDACS las considera comunicaciones no reguladas, no violaciones de la lista No Llame.
- Estafas. Los delincuentes no consultan la lista.
Hay reglas aparte sobre llamadas automatizadas que sí pueden aplicarse a llamadas políticas, benéficas, de encuestas y de cobro. Y decirle a una empresa que pare puede acabar con la excepción por relación comercial.
Si las llamadas siguen
- Guarde las pruebas. Tome capturas de su registro de llamadas y de cada mensaje. Conserve los mensajes de voz. Anote el nombre de la empresa y qué vendían.
- Si son mensajes de ventas, responda STOP al número que los envía y guarde la conversación. Bajo la ley de Florida, un reclamo de daños por mensajes de ventas exige esa respuesta y que los mensajes hayan continuado sin su consentimiento después del plazo de 15 días. Un mensaje de confirmación permitido, por sí solo, no cuenta. Si sospecha que es una estafa, no responda ni abra enlaces; guarde el mensaje y pida asesoría.
- Presente una queja ante el FDACS y en DoNotCall.gov. El estado puede investigar y multar a las empresas.
- Pregúntele a un abogado si tiene su propio reclamo. Una queja no le concede daños automáticamente. Las multas del estado se le pagan al estado.
Cuándo pasa a ser un reclamo legal
La ley de Florida permite que la persona que recibió una llamada de ventas ilegal le pida a un juez que detenga las llamadas y reclame los daños reales o $500, lo que sea mayor. La ley federal tiene sus propios reclamos, incluido uno para quienes están en el registro nacional y reciben más de una llamada de ventas indebida de la misma empresa en 12 meses. Los tribunales no están de acuerdo sobre algunos reclamos federales de No Llame, incluidos los que se basan en el Registro Nacional, los mensajes de texto y las llamadas a celulares. Las llamadas con voz grabada o de inteligencia artificial tienen reglas aparte. Que usted tenga un caso depende de los hechos, y ningún pago es automático.
Explico quién califica y qué pruebas necesita en ¿Puede demandar por llamadas y mensajes de ventas en Florida? Si quiere que revise sus llamadas y mensajes, la evaluación es gratis.
Fuentes oficiales
- 47 U.S.C. § 227 (ley federal TCPA)
- 47 C.F.R. § 64.1200 (reglas de la FCC sobre telemercadeo)
- Florida Statutes § 501.059 (solicitudes telefónicas)
- Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida: Florida Do Not Call
- Registro Nacional No Llame
Preguntas frecuentes
¿La lista No Llame de Florida es gratis?
Sí. El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida indica que inscribirse es gratis y que el número permanece en la lista por tiempo indefinido.
¿La lista de Florida es la misma que el Registro Nacional No Llame?
No. Son listas separadas. El registro nacional lo maneja la Comisión Federal de Comercio (FTC). La lista de Florida la maneja el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida, y la ley de Florida le exige incluir los números de Florida que están en el Registro Nacional. Usted también puede inscribirse directamente en la de Florida y verificar que aparece. Las dos son gratis.
¿Puedo poner mi celular en la lista No Llame de Florida?
Sí. La ley de Florida cubre números residenciales, celulares y de localizadores.
¿La lista detiene los mensajes de texto?
La ley de Florida cubre los mensajes de texto de ventas, pero un reclamo de daños tiene un requisito aparte: responder STOP y esperar el plazo de 15 días. Un mensaje de confirmación permitido, por sí solo, no cuenta. Si los mensajes de ventas siguen, responda STOP al número y guarde la conversación. Si sospecha que es una estafa, no responda ni abra enlaces.
¿Por qué me siguen llamando después de inscribirme?
Algunas llamadas están permitidas, como las políticas, las encuestas y las de empresas con las que usted ya tiene relación. Los estafadores no respetan las listas. Y algunas empresas simplemente violan la ley. Esas últimas son las que pueden convertirse en un reclamo.
¿Cómo denuncio a una empresa que sigue llamando?
Presente una queja de No Llame ante el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida y repórtela en DoNotCall.gov. Una queja puede llevar a que el estado sancione a la empresa. No le concede daños automáticamente. Las multas del estado se le pagan al estado; pregúntele a un abogado por su propio reclamo.
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